Программно-аппаратные комплексы в ситифермах Greenbar контролирует единый BigData центр на базе ПО "Виртуальный агроном"

Неисправности, которые были выявлены в ходе полноценной эксплуатации программного обеспечения "Виртуальный агроном", могут быть исправлены в следующем порядке:
 

Направление от клиента письма (обращения) в серсисную службу теленгам канала с подробным описанием воспроизведенной проблемы (версия платформы, конфигурации, подсистемы, прикрепленные скриншоты);

Реакция технического специалиста технической поддержки в ходе, которой уточняются подробности.

Тестирование техническим специалистом работы функционала подсистемы по описанию клиента.

Отчет технического специалиста перед клиентом по результатам тестирования работы функционала.

Если ошибка подтверждена, осуществляется фиксирование задачи на разработку в плане доработок, в противном случае технический специалист консультирует клиента по корректности выполняемых действий.

В ходе поставленного плана на ближайший интервал разработки осуществляется исправление ошибки. 

В плановом выходе обновления подсистемы предоставляется исправленный механизм работы подсистемы.

В экстренном случае, когда ошибка препятствует полноценному использованию функционала подсистемы, группа разработчиков готовит внеплановый выход обновления или предоставляет исправленный фикс.

Обращение о найденной неисправности должно иметь следующую информацию:

Что бы ваш запрос оперативно попали к нужному специалисту пожалуйста, напишите:

 - Номер и модель вашего оборудования (номер договора)

-  Четко сформулированную тему обращения;

 - Сформулируйте суть обращения. Опишите ваш запрос подробно, простыми словами, кратко, но конкретно с приложением фото и видеоматериалов если это требуется. Постарайтесь описать свой запрос по существу, без длительных вступлений и «воды», но с указанием всех необходимых данных. Чем качественнее будет ваше обращение, тем быстрее вы сможете получить помощь специалиста
- Версию платформы, на которой осуществляется эксплуатация;
- Название и версию оборудования на котором работает ПО «Виртуальный агроном»";
- Пошаговое описание воспроизведения ошибки;
- Скриншоты (снимок экрана), демонстрирующие наличие, найденной ошибки.

Важно!

Соблюдение и наличие всех вышеописанных критериев в направляемом обращении, позволит команде разработчиков как можно быстрее решить вопрос.

​

Разработчик принимает и фиксирует все запросы Пользователя. Каждому запросу присваивается уникальный номер, который позволяет отследить историю общения Пользователя и Разработчика в дальнейшем.

Разработчик информирует Пользователя о внесенных изменениях в код Программы, либо о добавлении задачи по модернизации в план разработки.

Разработчик оставляет за собой право запросить дополнительную информацию от Пользователя, которая может быть полезна для устранения неисправностей в работе Программы.

При непредоставлении либо недостаточном предоставлении Пользователем информации, требуемой Разработчиком, последний вправе приостановить внесение требуемых изменений в код Программы.